Kunder som tankat eller handlat hos OKQ8 har fått betala dubbelt efter ett tekniskt fel. Enligt rapporteringen berörs omkring 155 000 betalningar. Företagets besked är att kunderna ska få tillbaka de felaktigt dragna pengarna.
Problemet uppmärksammas av Vi Bilägare, som hänvisar till Expressen. Enligt tidningen har kunder drabbats efter köp sedan helgen. Det gäller både tankning och andra inköp på kedjans stationer.
155 000 betalningar – antalet kunder är inte fastställt
Siffran i rapporteringen avser cirka 155 000 betalningar. Den ska inte läsas som ett bekräftat antal enskilda personer: samma kund kan ha gjort flera köp.
Felet beskrivs som tekniskt. OKQ8:s kommunikationsrepresentant Jesper Ekström säger i den återgivna rapporteringen att kunderna inte ska betala mer än vad de faktiskt har handlat för. Någon detaljerad teknisk förklaring framgår inte av underlaget.
Pengarna ska tillbaka – tidsplanen är oklar
Beskedet är att återbetalning ska ske så snart som möjligt. Bilnytt har vid kontrollen den 10 september inte kunnat verifiera ett senare besked om att samtliga återbetalningar är genomförda.
Det finns därför inget bekräftat datum i det granskade underlaget att ange för när alla berörda har pengarna på sina konton.
Så kan du kontrollera dina köp
Om du nyligen har handlat hos OKQ8 är ett praktiskt första steg att jämföra kvittot med transaktionerna i din bankapp. Titta på belopp, datum och vilket försäljningsställe som anges. Två lika stora belopp är en anledning att granska köpen, men kontrollera också att det inte rör sig om två separata inköp.
Notera hur banken beskriver varje post. Om det är oklart om ett belopp är reserverat eller faktiskt bokfört kan banken förklara vad som visas på just ditt konto. Utgå inte enbart från antalet rader i appen när du räknar ihop vad som har dragits.
Ett enkelt räkneexempel: om kvittot visar 700 kronor och samma köp verkligen har bokförts två gånger, har totalt 1 400 kronor dragits. Det är då den extra debiteringen på 700 kronor som behöver följas upp. Exemplet illustrerar en dubbeldebitering och är inget rapporterat kundfall.
Ha underlaget redo när du kontaktar kundservice
Spara kvittot och anteckna vilka transaktioner du vill fråga om. Det underlättar att kunna ange station, inköpsdatum, belopp och när du upptäckte avvikelsen. Kontrollera även om en motsvarande återbetalning redan har kommit in.
Du kan gå via OKQ8:s officiella kundservice för frågor om köpet. Be om besked för just din betalning och hur du ska följa upp ärendet om pengarna fortfarande saknas. Din kortutgivande bank kan samtidigt hjälpa dig att reda ut transaktionerna på kontot.
För den som gjort flera köp är det bra att hålla dem åtskilda i sammanställningen. En återbetalning för ett inköp behöver inte besvara frågan om ett annat. Anteckna gärna vilket köp ett kundservicebesked gäller, så blir uppföljningen tydligare.
Råden ovan är Bilnytts praktiska checklista. De innebär inte att OKQ8 har meddelat att varje kund måste göra en särskild ansökan för att få tillbaka pengarna.
Foto: OKQ8. Arkivbild av stationen vid Bromma flygplats, inte dokumentation av den aktuella störningen. Bildkälla och pressbild.