Konsumentverket har hittat oskäliga avtalsvillkor hos 46 av 50 granskade företag med märkningen Trygg E-handel. Bland företagen finns enligt Vi Bilägare flera som säljer däck, reservdelar och biltillbehör. För bilägare aktualiserar granskningen en viktig fråga: vad står egentligen i villkoren när beställningen görs?
Resultatet gäller ett urval av 50 certifierade företag. Det innebär inte att 46 av 50 svenska bildelsbutiker har granskats eller fått kritik. Undersökningen omfattar flera typer av e-handel.
Friskrivningar om pris och produktinformation
I Konsumentverkets besked den 17 september beskrivs bland annat villkor som begränsar företagens ansvar för felaktiga priser och produktuppgifter. Myndigheten betonar att avtalsvillkor inte får inskränka konsumentens lagstadgade rättigheter.
Ett felaktigt pris kan enligt myndigheten inte ensamt motivera en ändring efter att ett bindande avtal ingåtts. Ett undantag är om kunden insåg, eller borde ha förstått, att priset var fel. Även friskrivningar från fel i produktinformation och bilder uppmärksammas.
Konsumentverket har öppnat tillsynsärenden mot de 46 företagen. De ska senast vid utgången av september svara på hur bristerna ska rättas.
Skruvat och Bythjul nämns i rapporteringen
Enligt Vi Bilägares rapportering finns Skruvat, Bythjul, Jula och Clas Ohlson bland företagen som fått kritik. Det betyder inte att samma villkor eller samma brist har konstaterats hos alla fyra.
Vi Bilägare uppger att tidningen sökt företagen för kommentarer. Clas Ohlson svarade att bolaget vill ha tydlig och korrekt kundinformation och ska se över vilka justeringar som kan behövas. Bilnytt har inte gjort egna intervjuer med företagen.
Så kan du dokumentera ett köp av däck eller reservdelar
Bilnytts praktiska råd är att spara underlaget redan när du beställer. För bilprodukter kan flera varianter ha nästan samma namn, samtidigt som dimension, utförande eller artikelnummer skiljer sig. Ett tydligt underlag gör det lättare att förklara vad du faktiskt beställde om frågor uppstår.
| Kontrollera | Spara eller notera |
|---|---|
| Vilken produkt du valt | Artikelnummer, dimension och valt utförande. |
| Priset för beställningen | Varupris, frakt och eventuella tjänster som montering. |
| Uppgifter om passform | Butikens produktbeskrivning och skriftliga besked om kompatibilitet. |
| Vad som bekräftats | Orderbekräftelse och efterföljande meddelanden från säljaren. |
Om du beställer däck med montering bör du också kontrollera vad tjänsten omfattar och vilken verkstad som utför arbetet. En produktbeställning och en bokad verkstadstid kan behöva följas upp var för sig. Utgå från det som faktiskt står i din beställning, inte bara från bilden eller rubriken på kampanjsidan.
För själva hjulskiftet finns fler praktiska kontroller i vår guide om däckbyte, kostnader och kontroller.
Märkningen ersätter inte kontroll av beställningen
Granskningen handlar om avtalsvillkor. Den är inte ett jämförande test av företagens däck, reservdelar, leveranstider eller verkstadsarbete. Resultatet ger därför inte underlag för att rangordna produkternas kvalitet eller säga att varje kund har drabbats.
För bilägaren är den konkreta lärdomen att läsa uppgifterna för det egna köpet även när butiken har en trygghetsmärkning. Om något är oklart före beställningen, be om ett skriftligt förtydligande. Om leveransen sedan avviker, beskriv skillnaden konkret och bifoga det underlag som visar vad som beställdes.
Herobild: AI-genererad illustration av däckbyte från Bilnytts bildarkiv. Bilden föreställer inte något av de granskade företagen.