BMW kommer att utöka sitt utbud av betalda on-demand-tjänster och funktioner med framtida modeller – men dess försäljningschef har sagt att företaget inte överväger att debitera kunderna för att aktivera hårdvarubaserade funktioner i framtiden.
Precis som många andra biltillverkare utnyttjar Münchenföretaget bilarnas ökande uppkopplingsbarhet för att erbjuda uppdateringar via luften, vilket kan inkludera möjligheten att lägga till nya funktioner. BMW skapade kontroverser förra året efter att ha erbjudit en månatlig prenumeration för att aktivera uppvärmda säten i vissa modeller.
På frågan om hur BMW kommer att se till att kunderna inte känner att de tvingas betala extra för funktioner som de tidigare hade förväntat sig som standard, svarade Pieter Nota, företagets styrelseledamot för försäljning och marknadsföring: ”Vi har viss erfarenhet av det, och att testa hur kunden reagerar är en del av den processen.”
”Vi fokuserar nu på dessa ’funktioner på begäran’ för mjukvara och servicerelaterade produkter, som körhjälp och parkeringshjälp, som du kan lägga till senare efter att du köpt bilen, eller för vissa funktioner som kräver dataöverföring som kunderna är vana att betala för inom andra områden.”
”Det vi inte gör längre – och det är ett mycket välkänt exempel – är att erbjuda sätesuppvärmning på det här sättet. Det är antingen in eller ut. Vi erbjuder det från fabriken och antingen har du det eller så har du det inte.”
”Vi trodde att vi skulle erbjuda en extra tjänst till kunden genom att erbjuda möjligheten att aktivera den senare, men användaracceptansen är inte så hög. Folk kände att de betalade dubbelt – vilket faktiskt inte var sant, men uppfattning är verklighet, brukar jag alltid säga. Så det var anledningen till att vi slutade med det.”
På frågan om vilka tjänster företaget kan ta betalt för svarade Nota ”Det vi ser är att mjukvarubaserade tjänster, som att ladda ner en parkeringsassistentprodukt, är mycket väl accepterade. Folk vet att det är en viss programvara som de kan ladda ner och som kostar pengar. Det är samma sak som att ladda ner en film eller en extra funktion i en app. Det är accepterat och vi gör det alltmer framgångsrikt.”
